Résoudre un problème en autonomie
Un arbre de décision simple pour les pannes les plus courantes. Chaque branche liste un diagnostic ordonné, du plus probable au plus spécifique.
À retenir : la majorité des pannes se résolvent en redémarrant le routeur et le lecteur, puis en vérifiant le débit. Ne sautez pas cette étape.
Pourquoi mon IPTV coupe-t-il tout le temps ?
Dans la plupart des cas, les coupures viennent de la connexion internet : débit insuffisant, Wi-Fi 2.4 GHz saturé ou instabilité du réseau. Passez en Ethernet ou Wi-Fi 5 GHz, redémarrez le routeur et le lecteur, puis changez de serveur dans l'application. Si le problème persiste hors des heures de pointe, contactez le support.
Comment diagnostiquer votre problème IPTV ?
- 1Vérifiez votre débit (test en ligne, idéalement depuis l'appareil)
- 2Passez en Ethernet ou Wi-Fi 5 GHz près du routeur
- 3Redémarrez le routeur et le lecteur IPTV
- 4Changez de serveur dans l'application
- 5Réduisez la qualité si le débit reste limite
- 1Vérifiez vos identifiants (faute de frappe, espaces)
- 2Confirmez votre connexion internet
- 3Videz le cache ou redémarrez l'application
- 4Réinstallez l'application si le problème persiste
- 1Vérifiez le volume du lecteur et de l'appareil
- 2Contrôlez les paramètres audio du téléviseur
- 3Essayez une autre chaîne pour isoler le problème
- 4Vérifiez qu'une autre source sonore fonctionne
- 1Testez votre débit (cible : 15 Mbps HD, 25 Mbps Full HD)
- 2Rapprochez l'appareil du routeur ou passez en filaire
- 3Fermez les autres téléchargements sur le réseau
- 4Réduisez la qualité dans l'application
- 1Vérifiez l'absence d'espace ou de faute de frappe
- 2Confirmez que votre abonnement est actif (non expiré)
- 3Reprenez les identifiants depuis l'e-mail d'activation
- 4Contactez le support si le refus persiste
- 1Mettez l'application à jour
- 2Forcez le rafraîchissement du guide dans les réglages
- 3Vérifiez votre liste avec le support si le guide reste vide
Le problème persiste ?
Écrivez au support en précisant le symptôme, votre appareil et votre débit.
Le problème persiste ?
La plupart des pannes trouvent une solution dans nos fiches pratiques. Sinon, le support est disponible 7j/7.